Кадровым центрам Братска и Ангарска присвоен высокий индекс клиентоцентричности
В рамках Всероссийской недели охраны труда подведены итоги пилотной апробации системы оценки качества управления клиентским опытом в центрах занятости населения. Напомним, что в этом году Иркутской область вошла в число участников пилотного проекта по мониторингу работы служб занятости, реализуемого Минтрудом России.
Целью проекта является реализация государственного приоритета – построение клиентоцентричной модели работы органов занятости. Разработка и внедрение этой системы проводятся в соответствии с положениями федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография».
Рейтингование позволяет объективно оценить качество оказания услуг и сервисов, предоставляемых службами занятости по 20 показателям, объединенным в пять групп клиентских ожиданий. Оценка уровня клиентоцентричности осуществлялась путем получения обратной связи от обратившихся граждан и работодателей, заполнения чек-листов и анализа статистических показателей.
В результате проведенной оценки из 50 максимально возможных баллов кадровым центрам Братска и Ангарска присвоены высокие индексы «Звезда клиентоцентричности» - 43 и 44 балла соответственно.
– Клиентоцентричность в работе органов власти и учреждений с жителями региона представляет действительно важное направление. Удовлетворенность граждан полученными услугами, обратная связь – наша главная задача. Сейчас регион прошел пилотную программу и есть хорошие результаты деятельности центров в Братске и Ангарске. Эту работу продолжаем и в будущем году на этапе комплексной модернизации органов занятости перейдем на территорию всей Иркутской области, – отметил Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев.
– Одним из примеров успешной модернизации кадровых центров в рамках нацпроекта «Демография» является Иркутская область. В результате эти учреждения соответствуют современным стандартам обслуживания, что подтверждается оценками их работы. Для нас это дополнительный стимул и дальше работать над повышением качества оказания услуг по всем кадровым центрам региона, – подчеркнул министр труда и занятости Иркутской области Кирилл Клоков
Справка:
Клиентоцентричность – это принцип построения работы по взаимодействию с клиентами. В рамках развития кадровых центров задача клиетоцентричности направлена на формирование условий оказания услуг, отвечающих потребностям и жизненным ситуациям обратившихся людей, удовлетворение интересов клиентов.
