Потерянный отпуск или как меня обманул туроператор
Хочу поделиться своим печальным опытом «отдыха» на море и предостеречь других путешественников от неожиданных проблем, которые могут возникнуть в самый неподходящий момент, если ваш туроператор окажется вам не другом, а врагом.
Осень традиционно является периодом, когда хочется хоть не на долго вернуть ушедшее короткое лето и погреться на южном солнышке на берегу моря. Вот и мы с семьей решили во время школьных каникул съездить во Вьетнам. Друзья посоветовали ООО «Пилигрим Тур», как проверенного и надежного туроператора, на Ангарском рынке туруслуг работающего не первый год, но… оказалось все не так, как ожидали((( Выбрав по личной рекомендации директора «Пилигрим Тур» Аркадия один из самых лучших отелей с пакетом «все включено», заплатив все положенные по договору немалые деньги, мы с нетерпением ждали начала долгожданного отпуска.
Сюрпризы начались вечером, накануне отлета (так как ваучеры и билеты раньше не дают). Оказалось, что по ваучеру наши номера проплачены только на 5 дней из 11-ти. На вопрос: почему так, нас заверили, чтоб мы не волновались, спокойно отдыхали, а это чисто формальный момент, который уладят без нашего участия. Мы спокойно улетели. Однако уже на 3-й день нас начали хладнокровно и многократно уведомлять представители отеля (аж в письменной форме), что мы должны покинуть номер. Мы, естественно, не на шутку занервничали, начали звонить в «Пилигрим-Тур». Менеджер обещала все решить. Потом обещал «все решить» директор Аркадий, потом он же говорил что «все решил»…., потом нас и еще три семьи этой же турфирмы выселили из отеля и мы остались в буквальном смысле на улице. Без денег, без отеля, с чемоданами и рыдающими детьми ….. с полной гаммой негативных чувств к бросившему нас туроператору «Пилигрим –Тур» и неизвестностью впереди… Однако к позднему вечеру того же дня, после длительных переездов и скитаний в поисках нового отеля, нас все-таки заселили в другой отель. Все бы ничего, да в этом отеле были включены только завтраки, а так как он находился на острове, где нет общепита, то нам всей семьей остаток дней приходилось два раза в день тратить более трех часов ежедневно только на проезд на материк и обратно…. И это еще не все… Оказалось, что «Пилигрим-Тур» не оплатил наше проживание в отеле, а только забронировал его! И весь остаток отпуска ежедневно по несколько раз в день к нам подходили (и звонили) люди из отеля и с фирмы-принимающей стороны и требовали с нас (!!) оплатить наше проживание под угрозой нашего ареста и передачи в палицию, как мошенников!! Переговоры с директором «Пилигрим-Тур» никакого результата вновь не дали, и дня отъезда мы ожидали в жутком страхе за себя и детей, запасаясь телефонами посольства России во Вьетнаме и Ростуризма в России… К счастью, нас все-таки выпустили, не вернув только залог за номер 1000$. Но другие семьи, попавшие как и мы в такую неприятную ситуацию, решили не экономить на нервных клетках и из личных средств заплатили за проживание в отеле, хотя так же как и мы оплатили все еще в Ангарске. В общем, вернулись мы морально измотанные и совершенно не отдохнувшие.
Хочется надеется, что кому-то поможет наша история, и при выборе туроператора они избегут стольких разочарований и потерь как мы!
Ika пишет: Вот и мы с семьей
мартин борман, Да вообще слог
Что-то слабо верится написанному, раз пять отдыхали от Пилигрима, они продают туры Пегаса и в стране тебя встречают представители фирмы и решают все вопросы. Не указано кто их
после длительных переездов и скитаний в поисках нового отеля, нас все-таки заселили в другой отель.
возил и заселял, не уж то менеджеры Пилигрима приехали из Ангарска?!
-0
konst пишет:не уж то
они всегда приезжаютВ блог автора
ангарчанин пишет: В блог
мартин борман,
Дело в том, что пострадала, в основном, моральная сторона вопроса. А это нашим судам не сильно интересно( Претензию писать - тоже маловероятно что ее удовлетворят. Так что в основном хочется предать гласности п сути абсурдную ситуацию: ведь если за туристов никто не заплатил - их безусловно выселят, и сама по себе ситуация никак не разрулится. Поэтому вопиющее хамство со стороны руководства турфирмы, проявившееся в игнорировании проблем туристов попавшим в по их вине в такую ситуацию не должно остаться безнаказанным.
-0
Кстати, еще интересный момент: при регистрации на рейс на обратном пути одного пассажира не оказалось в списках! Ему просто не оплатили обратный билет ( а "туда" он летел "бизнесом"). Ему пришлось обратный билет повторно выкупать((( Вот так "классно" Пилигрим сработал.. Может это только нам так "повезло", может это стиль работы компании-я не знаю... Но ТАКОГО отдыха я пожелать никому не хочу!
-0
На месте Пилигрим-Тура и
На месте Пилигрим-Тура и лично его директора Аркадия любому нужно было бы выступить здесь с опровержением или объяснением случившегося. Нам лично, по сути, данная ситуация малоинтересна, так как мы вообще не пользуемся услугами никаких турагентств или туроператоров. Все зарубежные поездки планируем, оплачиваем и устраиваем самостоятельно.
Но для Пилигрим-Тура подобный материал - громааадная какашка в огород репутации. И либо каяться, либо ловить на лжи.
Ожидания не оправдываем. Мы их превосходим.
-0
у него еще всегда было не все чисто с налоговой http://sudact.ru/arbitral/doc/dG8xsJUL5AgP/
https://rospravosudie.com/court-as-irkutskoj-oblasti-s/judge-zvolejko-ok...
-0
craftics пишет: Но для
А вот еще страшилка про компанию Пиллигрим-тур,мой дядя решил порадовать детей и жену отдыхом на новый год в Египте, одно только было неудобство вылет был из Красноярска,но мои родственники думвли это не беда ...и счасливые отбыли поездом до Красноярска,но вот тут и началось самое интересное,в Красноярске билетов на них забронированно не было,пришлось им срочно через знакомых искать начлег,так как Аркадий уверил,что завтра вылет сначало в Москву ,потом уже из Москвы уже в Египед,извенялся страшно,говорил ,что форс можор,хорошо летят они дальше,прилетают в Москву ...и бегом в другой аэропот,чтоб на рейс успеть,а там опять нежданьчик,самолеты не летают,обледенение полосы или какая хрень,не помню точно,но кора не в этом,они покупали 3 путевки,2 ребенка и мама,так когда они прилетели в Египед оказалось,что они в разных отелях,2+1,аэто новый год ,банкет..прраздник короче удался,потом их переселили,но там за все эти монипуляции они сами платили,потом по возвращению ,были еще раз извенения,но это как говориться ...дорого яичко ко христову дню,ну вот как то так...
-0
Как это чисто моральный
Ну во-первых: в городе
Ну во-первых: в городе появился двойник Пилигрима. Пишут название латинскими буквами. Второе: Пилигрим-тур, как и все агентства Ангарска - ТУРАГЕНТ, а не оператор. Третье: при полностью оплаченном туре туроператор бронирует все что вы оплатили, а не частичное проживание, так как без всей суммы не пошевелит даже и пальцем. Судиться с клиентами никому не охота.
Больно на заказ похоже... 
Придумайте что-то поудачней. 
-0
Ika пишет: Все бы ничего, да
Все бы ничего, да в этом отеле были включены только завтраки, а так как он находился на острове, где нет общепита, то нам всей семьей остаток дней приходилось два раза в день тратить более трех часов ежедневно только на проезд на материк и обратно….
Это как? 
Есть отель, туристы, но нет кафе/ресторанов?
-0
Моська пишет: но наш любимый
М4А3Е8 пишет: отдыхать надо
Третье: при полностью оплаченном туре туроператор бронирует все что вы оплатили, а не частичное проживание, так как без всей суммы не пошевелит даже и пальцем. Судиться с клиентами никому не охота.
Мы тоже думали именно ТАК, когда планировали отдых. И почему получилось ИНАЧЕ до сих пор не понимаем... Ничего Пилигрим не волнует, видимо слишком уверены в себе! И мы покупали путевки в офисе напротив DNS, и директор там именно Шмигун - никакой не двойник((
suum cuique
-0
Моська пишет: наш любимый
и молоденькими женщинамиIka, назовите туроператора.
назовите туроператора.
Мы заключали договор именно с Пилигрим-Тур, там было "всё включено". То, что они за нас не заплатили - никто из представителей Пилигрима не отрицал, чему есть многочисленные доказательства ( в том числе записи телефонных переговоров) Разве важно кто посредники, если мы платили Пилигриму, и именно Пилигрим-тур должен был обеспечить наш отдых????
suum cuique
-0
Разве важно кто посредники, если мы платили Пилигриму, и именно Пилигрим-тур должен был обеспечить наш отдых????
Посредниками как раз и выступает Пилигрим (турагент), не мало важно знать кто туроператор. По закону все Ваши расходы связанные с не оплатой тура Пилигримом должны быть подтверждены (квитанции, чеки) + уже на месте отдыха необходимо было написать претензию куда включить все ваши недовольства и доп. расходы, письменно заверить ее у представителя туроператора. По приезду чеки+заверенную претензию+Ваш договор с пилигримом (билеты, ваучеры и.т.д)все что связанно с туром, приложить к претензии на Пилигрим и направить в тот офис где покупали тур + в представительство туроператора
-0
Ika, посредник именно
Ну во-первых: в городе появился двойник Пилигрима. Пишут название латинскими буквами. Второе: Пилигрим-тур, как и все агентства Ангарска - ТУРАГЕНТ, а не оператор. Третье: при полностью оплаченном туре туроператор бронирует все что вы оплатили, а не частичное проживание, так как без всей суммы не пошевелит даже и пальцем. Судиться с клиентами никому не охота.
Ну во первых речь идет об Аркадии, а не о двойнике. А насчет остального - Элементарно! Отдельно заказываются билеты на чартер, а с гостиницей работают напрямую. Я вас умоляю!
Вопрос в другом. Почему автор статьи ни разу не упомянул ни название отелей, ни авиакомпанию, на которую билеты все же оказались на нужные даты.
Почему автор не обратился в суд? если есть договор с прописанными датами и названием отеля, то любой суд удовлетворит иск! А договор по закону должен быть!
-0
Да есть такой остров и такой отель, правда и кафе там есть, но недешево, по сравнению с питанием на материке, учитывая, что люди полетели в отель с полным питанием, они и денег наверное минимум брали.
Видно что Пилигрим сейчас оправдываются, никаких двойников нет у них, наоткрывали офисов для оборота денег, и берут всех тем, что дешевле продают, а вот скупой платит дважды! Странно что еще никто не нагнул этого товарища. И печально, что и порядочные компании страдают от действий вот таких Пилигримов......
-0
