Сервис для всех...
25.05.2009 - 22:16
Сегодня в офисе Байкалвесткома наблюдал картину, как молодой менеджер обслуживал старика. Дедуля был настоящий такой "Дедуля" - лет под 80. Очёчки, кепочка, даже тросточка т.е. все необходимые атрибуты, позволяющие уступать ему в автобусе место и даже поздравить с 9 мая. Так и вот, слышу я их диалог:
Менеджер: Так, ну все понятно. Вам пришло SMS-сообщение с уведомлением о бонусах мегабайтного трафика для интернета.
Дедуля: ...
Менеджер: У вас сейчас же Ev-Do стоит ?
Дедуля: ... как ?
Менеджер: Итак, смотрите: меняете скорость Ev-Do на 1Х...
(Далее менеджер употребляет термины, которые я сам не понял)
Менеджер: Какой объём данных вы обычно тратите на интернет?
Дедуля: а я не знаю даже...
Менеджер: Вот. Выбираем скорость, настраиваем параметры. Будут снова приходить сообщения, сделайте также.
Дедуля: Ага...
Далее дедуля начал что-то спрашивать, но я уже ушел. Наверное, он поинтересовался о параметрах работы передачи данных CDMA со скоростью до 3,1 м\б в сек., а также нахрена этот менеджер поменял ему Ev-Do на 1х, и не откажется ли он за это заслужено получить тросточкой по хребту от пенсионера, ТАК желающего знать все эти подробности абонентской системы ...
Я думаю, будь дед помоложе, с
Я думаю, будь дед помоложе, с него ответка:
1. Менеджеру приходит повестка.
2.Менеджер идет в армию.
3. Дедушка в армии - дедушка.
4. Менеджер в течение полугода мотает портянки, читстит унитазы, разбирает автомат, бегает кроссы....
думаю менеджер поймет что такое "выепнуться профессиональными терминами" выполняя команды "упалотжалсясцукадокасаниятремяточками" "фанеркбою" и т.д.
У мом Россиюнепон ять!
-0
гы-гы. "А будут проблемы,
для менеджера в этом случае
Текирин пишет: главной
это же клиент. Задачей было изменить свой профессиональный дискурс на более лояльный и доступный для понимания этому клиенту. Избавляться от клиента - в корне неверно и по-лузерски даже можно сказать...Hamsky пишет: Задачей было
Задачей было изменить свой профессиональный дискурс на более лояльный
это ты говоришь не о менеджерах компании БВК. да должен был изменить, но.. в большинстве случаев у нас поступают именно так, как я описал. потому что для менеджеров в большинстве своем главное по быстрее с себя рабочую нагрузку скинуть. А интересы компании на втором плане. Говорю не голословно, сам был клиентом компании БВК.
Живу и радуюсь, и ни одной морщинки на лице! (с)
-0
Текирин пишет: это ты
да начитаються книжек
да начитаються книжек рассказать могут а объяснить-разъяснить интеллекта не хватает (мозгомулятор слабенький) года три почти назад покупал телефон в евросети выбор стоял между новинками нокиа Н70 и 3250 за 30 минут мне консультант так и не смог доходчиво объяснить в чем разница между этими смартами и версиями программ.(хотя я сам все прекрасно знал к выбору подходил основательно но по природе своей люблю включать дурочка 
) свой товар или работу нужно знать очень хорошо чтобы не отвечать на вопросы клиента "А ПОЧЕМУ?"
-0
байкалит, верно говоришь
Mrr.Achnaia пишет: В 2000-м
В 2000-м году забросила "С-Корону" и перешла на БВК. Пользуюсь их услугами , ни разу не заметила, штоб менеджеры себя плохо вели...
ага а когда оператору звонишь они трубку берут и ложат так сказать лесом отправляют 
или на бесплатной линии все переодически заняты и к вашим услугам платная 
пользуюсь северной короной три года переходил бывало и на БВКа и на МТС но по мне корона лучше. на качество связи нет смысла грешить у БВКа тоже не все сразу было. да и по тарифам лучше как говориться для всех а не только для своих.
-0
Mrr.Achnaia пишет: Не совсем
Не совсем поняла, чёго там ложат,
а на бесплатной - ну и чё, подождать пять минут мне не в лом.
наблюдал два раза что после мелодии ожидания подымалт трубку и ложили. и не пять минут а более(проверено на себе). пользуюсь уже билайном и по пять минут не приходиться ждать ответ быстрее происходит.
-0
Mrr.Achnaia пишет: плохо
смешно сказалабайкалит пишет: пользуюсь
пользуюсь уже билайном и по пять минут не приходиться ждать ответ быстрее происходит.
Ну во первых..у билайна в нашем регионе не так много абонентов...Во вторых...уже лет 5-6 являюсь абонентом бвк,ни разу не было неприятно от общения,ни с оператором,ни с менеджереми... Я по моему уже говорил как то-"может у тебя на фейсе нарисовано,что тебя можно обуть и не принимать во внимание?" 
Ну просто столько негатива,как будто заговор вселенский )))
-0
Fantazmer пишет: уже лет 5-6
уже лет 5-6 являюсь абонентом бвк,ни разу не было неприятно от общения,ни с оператором,ни с менеджереми...
а ты пенсионер с тросточкой? 
Ну просто столько негатива,как будто заговор вселенский )))
потому что сервис в России (особенно в провинции) - У-Р-О-Д-С-К-И-Й!
даже за границей это знают и иногда этим пользуются...
-0
Fantazmer пишет: то-"может у
