Минздрав Приангарья: нагрузка на горячую линию по COVID-19 выросла в 20 раз
Министр здравоохранения Иркутской области Яков Сандаков во время прямого эфира в «Инстаграм» заявил, что нагрузка на горячую линию по коронавирусной инфекции во время третьей волны возросла до 20 раз. Сейчас в call-центрах регионального минздрава работают ежедневно около 20 человек.
Яков Сандаков:
— Нагрузка на call-центры она даже не в разы, а в десятки раз выросла. Если у нас в весеннее время условно на горячую линию поступало 150, 200 и 300 сообщений в течение дня, то в эти часы и в эти дни количество этих сообщений уходит за 4 000 и больше. То есть это больше в 10-20 раз. И, конечно, мы все группы, работающие на телефонах, максимально усилили. Естественно, часть звонков остается не отвеченными, но люди все равно так или иначе дозваниваются. Нагрузка на call-центры огромная.
Irk.ru пишет:Нагрузка на
Нагрузка на call-центры она даже не в разы, а в десятки раз выросла. Если у нас в весеннее время условно на горячую линию поступало 150, 200 и 300 сообщений в течение дня, то в эти часы и в эти дни количество этих сообщений уходит за 4 000 и больше.
Работает это так: звонящий попадает на федеральный КЦ, где его сориентируют и переведут звонок в соответствующий ковидный госпиталь, в котором вся нагрузка ляжет на оператора, сидящего на телефоне.
Чем это отличается от обычной схемы, при которой в больницах сидят на инфо-постах люди и специально отвечают на звонки, не совсем понятно.
Только федеральный оператор связи зарабатывает на времени, потраченном на ожидание очереди. Ну еще и на продаже и предоставлении оборудования, конечно.
Знаете ли вы, почему глаз человека способен различать больше оттенков зеленого, чем других цветов?
-0
