К вам едет психолог! Как в Ангарске работает независимая служба психологического консультирования.

Два года назад в Ангарске при Управлении образования администрации АГО была создана независимая служба психологического консультирования. О том, какую помощь и кому она оказывает и какие новые формы работы будут применяться, рассказывает ее руководитель Елена Иванова.

- Сегодня психологи работают практически во всех образовательных учреждениях. Почему возник вопрос организации вашей службы?
- Служба психологического консультирования начала работу в апреле 2013 года при Управлении образования Ангарска. За два года до ее появления общественный совет «Родительская инициатива» настойчиво обращался в городскую Думу с просьбой создать подобную структуру, куда может обратиться любой ребенок и получить бесплатную квалифицированную помощь психолога. Тогда в одной из школ Ангарска произошел несчастный случай, закончившийся смертью мальчика-подростка, что стало поводом для активных действий родителей. Два года шли переговоры, наконец в 2013 году в муниципальном бюджете выделили средства. Бюджет, конечно, у нас очень небольшой. Он предполагает исключительно оплату труда руководителя и двух психологов.
У психологов, которые работают в детских садах или школах, свой функционал - обязанности, куда не входит реабилитация детей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. К тому же к нам обращаются люди, которые не хотят, чтобы кто-то в школе или детском саду знал, что они ходят к психологу. Мы работаем конфиденциально, анонимно, соблюдая профессиональный кодекс. Обращаемся в школу только в том случае, когда требуется помощь учителей, и только с согласия родителей.

- Насколько квалифицированные специалисты у вас работают и на какую помощь может рассчитывать обратившийся?
- Каждый обратившийся к нам может получить помощь на очных консультациях, записавшись по телефону. Изначально, когда мы открывались, родители хотели, чтобы у нас работал телефон доверия. Мы это сделали. Телефон работал два года, но в этом году мы его закрыли. Во-первых, в Ангарске есть круглосуточно работающий городской телефон доверия. Во-вторых, сегодня в стране популярна бесплатная единая федеральная служба - тот же телефон доверия (8-800-2000-122). На высвободившиеся после закрытия линии средства мы взяли в штат еще одного психолога. Это оказалось гораздо нужнее. На момент, когда мы брали третьего психолога, запись на консультации шла уже на месяц вперед. Теперь нам удалось значительно сократить очередность. Очной консультации приходится ждать около недели.
Что касается квалификации, наши специалисты должны быть компетентны в области возрастной психологии, обязаны владеть практиками психотерапии и иметь опыт работы в качестве психотерапевта не менее восьми лет. Сегодня один наш психолог работает по системе классического психоанализа, который распространен в Америке. Второй - по методам, больше популярным в российской практике: образная терапия, сказкотерапия, игротерапия. Третий владеет практиками, которые позволяют очень быстро справляться с такими школьными проблемами, как дислексия, дисграфия. Все психологи ежегодно повышают свою квалификацию.

- Увеличивается ли число обращений? Становятся ли сложнее ситуации, при которых обращаются к вам за помощью?
- Безусловно, число обращений и консультаций увеличивается. Работать с ребенком отдельно без родителей не имеет никакого смысла, потому что ребенок, попадая дома в ту же ситуацию, возвращается в старые отношения, проблема опять актуализируется. Работа родителей и детей может проходить совместно, а может раздельно.
Ситуации не становятся сложнее или проще, они остаются прежними. Как только мы открылись, буквально в первый же месяц стали работать с ребенком, совершившим попытку суицида. К несчастью, это случается время от времени. К сожалению, в нашем обществе не принято обращать внимание на эмоциональное состояние и развитие так, как на развитие интеллектуальное. Мы часто не знаем, как себя вести, когда кто-то испытывает горе от потери близкого человека, когда человек хочет покончить жизнь самоубийством… Поэтому при возникновении подобных разговоров в семьях родители пугаются, закрывают эту тему и пресекают любые разговоры: это табу. Мы пытаемся объяснять, что не следует так делать - надо говорить! Обращения носят волнообразный характер: то много энурезов, то последствий психологической неготовности к школе, то много острых возрастных проявлений… Например, вчера звонила бабушка: я воспитываю внука, у него умерла мама, и он в очень плохом состоянии. Из разговора я понимаю, что помощь требуется не только внуку, но и самой бабушке, ведь она потеряла дочь! Значит, необходимо работать и с ребенком, и с пожилой женщиной. Если не помочь ей, будет страдать и ребенок.
Много вопросов по проблемам компьютерной зависимости (точнее, зависимости от всех гаджетов), по учебе, по социальным контактам, по эмоциональному благополучию.
Наша служба была создана прежде всего для реабилитации детей и подростков, а также семей, которые попали в сложную жизненную ситуацию. Уровень «трудности» - когда человек уже не может самостоятельно справиться с ситуацией - у каждого разный. Одному кажется, что все нормально даже в ситуации, казалось бы, безвыходной, справится сам. А второй, чувствуя первые сложности, звонит нам. Мы не отказываем никому. Если человек к нам обратился, значит, у него есть внутренняя потребность. Количество консультаций тоже разное: кому-то необходима одна встреча, а бывают случаи, которые требуют посещений по нескольку месяцев. Были также ситуации, когда мы рекомендовали обратиться в медицинское учреждение. К таким относятся суициды, анорексия, булимия.
Вообще, в городе было бы неплохо иметь кризисный центр, где вместе работали бы и врачи, и психологи, и соцработники, и юристы, и полиция, чтобы можно было комплексно подходить к разрешению серьезных ситуаций. Стоит отметить, что консультационные центры, где граждане могут получить бесплатную психологическую помощь, есть далеко не во всех крупных городах, не говоря уже о таких небольших, как наш.
- Есть ли у вас новые идеи и новые формы работы?
- Мы постоянно стараемся применять что-то новое. Особое внимание обращаем на работу с родителями. В прошлом году, например, проводили тренинги для родителей по развитию родительской компетентности. Мы понимаем, что некоторые родители боятся приходить к психологу, потому что понимают: придется «ковырять» живое, это больно. Все, что мы в себе подавляем, при разговоре с психологом выходит наружу. На вторую встречу прийти стоит больших усилий. Для таких родителей мы решили проводить разовые групповые открытые встречи. Там не будет четко заданной темы, группа будет небольшая - 10-12 человек, это позволит отработать проблему с каждым. Все, кто будет находиться в данной рабочей группе, сможет, не говоря о своей проблеме в целом, задать какой-то конкретный вопрос, описать конкретную ситуацию. На такие встречи мы планируем организовывать родителей, у которых дети примерно одного возраста. Например, родители пятиклассников. От них, кстати, очень много обращений по поводу изменения поведения детей и сложностей в отношениях «ребенок - родитель». Много вопросов у родителей дошкольников. К сожалению, в наших детских садах очень мало психологов, а вопросов, с которыми нужно выходить на беседу, - множество.
- Как часто вы планируете организовывать подобные встречи?
- Поскольку специалистов у нас немного, мы будем это делать два-три раза в месяц. У нас нет задачи охватить всех массово: мы ориентированы на работу с действительно нуждающимися в помощи психолога людьми. А помочь собрать родителей, которым требуется помощь, мы попросили учителей и воспитателей. Например, в том же детском саду воспитатели прекрасно видят, какие дети сложно адаптируются или показывают «странное, особое» поведение, соответственно, каким родителям можно рекомендовать к нам обратиться. Поскольку у нас нет своего большого помещения, наши психологи будут приезжать в конкретный детский сад или в школу. Хочу обратиться к читателям: если у вас есть необходимость задать вопрос психологу, можно или позвонить, или пригласить нашего специалиста в ваш сад или школу.

Анна Виговская