Збербэнк
12.03.2014 - 15:09
Уважаемый Герман Оскарович!
Проведите, пожалуйста, внутреннюю проверку на предмет профессионального соответствия занимаемым должностям всего IT персонала, а также работников телефонной справочной службы. Имея огромный опыт эксплуатации приложений типа «клиент банка» в различной реализации во множестве государственных и коммерческих банков, я могу с ответственностью заявить следующее:
Приложение «Бизнес-Онлайн», разработанное для Ваших клиентов, каковым является и моя организация, по своим функциональным, эргономическим, технологическим качествам и, особенно, по уровню надежности и отказоустойчивости уступает всем известным мне современным приложениям такого типа и назначения. Могу подробно расписать все проблемные точки, но здесь этому не место.
Отдельного обсуждения заслуживает абсолютный непрофессионализм и некомпетентность работников телефонной справочной службы. Ни одно из многократных моих обращений к ним за помощью не было удовлетворено. Мало того, зачастую Ваши сотрудники справочной службы вместо помощи в решении проблем вводили в заблуждение.
Считаю неправильной саму структуру построения работы телефонной справочной службы в части оказания технической поддержки. У Вас как: я звоню, озвучиваю проблему, мне «ничем не могут помочь», составляют заявку для технических специалистов, которые ответят в течении суток и всё. Заявка уходит в никуда. Никто никогда не перезванивает. А если я начинаю узнавать судьбу моей заявки, то выяснится, что существует всего два варианта ответов: «это проблемы у Вас на компьютере» или «попробуйте …». Если второй ответ затягивает до бесконечности переписку и перезвоны, т.к. на каждый вопрос как минимум сутки, то первый ответ приводит в тупик. Я не могу ни за какие деньги вызвать технического специалиста Сбербанка, чтобы он приехал и устранил все проблемы в работе приложения.
Попробуйте сами позвонить в Вашу службу несколько раз и засеките время ожидания ответа специалиста – думаю, продолжать звонить еще желание отпадет быстро. Они загружены не потому, что у Сбербанка много клиентов, а потому, что всё «криво» работает и клиенты звонят в надежде решить технические проблемы.
Теперь мои предложения:
Провести внутреннюю проверку по выше названным вопросам.
Уволить всех IT специалистов высшего звена и пригласить преимущественно имеющих опыт работы в коммерческих банках. Провести переаттестацию остальных IT специалистов и работников телефонной справочной службы.
Переделать приложение «Бизнес-Онлайн» с учетом современных популярнейших аналогов и пожеланий клиентов (а лучше заменить на аналогичное, но распространенное во многих банках, например ДБО BS-Client).
В случае замены приложения (передачи на аутсорсинг) Ваш банк получит несколько выгод: 1) огромная экономия денежных средств от сокращения необходимого количества IT специалистов, в т.ч. разработчиков ПО, работников телефонной справочной службы; 2) повышение качества технической поддержки, т.к. останутся самые опытные; 3)лояльность довольных клиентов.
Организовать одноуровневую, желательно круглосуточную, онлайновую службу технической поддержки, которую будут осуществлять действительно специалисты, а не статисты. При обращении в Вашу службу за помощью, вплоть до решения проблемы, клиента ведет один и тот же специалист, а не гоняет клиента по внутренним номерам разных специалистов. Один специалист несет персональную ответственность за решение проблемы клиента и, если потребуется, самостоятельно выясняет среди коллег возможные пути решения. Клиент не должен более одного раза озвучивать суть сложившейся проблемы. Связь должна быть двусторонней. При невозможности решения проблемы дистанционно, должна быть возможность вызова специалиста к клиенту за разумные деньги.
Хотелось бы отдельно отметить, что единственным спасением в поисках помощи при возникновении технических проблем на сегодняшний день является обращение к сотрудникам ДО № 9038/01407 (ранее ДО 0804 Царицынского ОСБ № 7978) по адресу г. Москва, Чонгарский бульвар, 5, корп. 1, тел.: (8499)6109981 под руководством Сапожниковой Ольги Тимофеевны, в котором и обслуживается возглавляемая мною организация. Спасибо им огромное! Они то и вытягивают Сбербанк, цените.
С уважением, Сацкий Владимир
Генеральный директор ООО «Кул Кидс», г. Москва
16.02.2012г.
http://professionali.ru/Soobschestva/kakie_produkty_i_uslugi_sberbanka_n...
Вот если б еще было описание
Вот если б еще было описание проблем, какие у него творятся, письмо было бы более полным и понятным. А так от фонаря можно много чего написать.
Да, нельзя сказать, что техподдержка СБ работает отлично, но в то же время в нашей организации, например, никогда больших проблем не бывает со "СБ-Онлайн", а более мелкие в общем-то устраняются в нормальные сроки.
В случае замены приложения (передачи на аутсорсинг) Ваш банк получит несколько выгод
А вот это краеугольный камень. Не любые вещи стоит передавать на аутсорсинг.
Живу и радуюсь, и ни одной морщинки на лице! (с)
-0
Работали год со Сбером по эквайрингу с подключением Сбербан онлайн. Год мучались! То терминалы зависали, то сам сбонлайн!!! Плюс конские цены на обслуживание!! В офисе в 33 говорили: у нас много клиентов, по этому оборудование и зависает! Перешли в Кредитевропабанк , второй год без проблем! Для сравнения цены: обслуживание счета - сб 1300(было, говорят сейчас больше) кеб 900р., процент за транзакцию - сб 2,5% кеб 1,6. Самое главное не зависает оборудование ! Провел картой и пошел чек! А со Сбером было так - провел картой и терминал завис!!! Продавец стоит с покупателем и на знает что делать!!!
Кстати обслуживание счета в КЕБ сейчас стало еще меньше! PS: под обслуживанием имел в виду также плату за банк клиент.
-0
Цитата: В торговых точках
В торговых точках Усольского свинокомплекса появилась возможность оплаты товаров с помощью банковских карт. Во всех фирменных магазинах предприятия - всего их более 20 в Иркутске, Ангарске, Усолье-Сибирском, Черемхово, Шелехове - установлены терминалы Сбербанка для приема безналичных платежей.
Усольский свинокомплекс – лишь одно из предприятий, которое обслуживает Байкальский банк Сбербанка по договору эквайринга. По данным на начало февраля только на территории Иркутской области pos-терминалы Сбербанка установлены уже в более чем 14 тысячах магазинов. По планам банка к концу 2014 года эта цифра превысит 20 тысяч.
- С расширением сети эквайринга необходимость в наличных остается в прошлом, а магазины, в которых не принимают к оплате банковские карты, становятся редкостью, - комментирует региональный менеджер отдела по торговому эквайрингу Иркутского отделения Сбербанка России Михаил Полянин. - Безналичная оплата товаров и услуг – требование современной жизни. Сегодня большинство жителей Иркутской области, в том числе пенсионеры, стали активными пользователями банковских карт, поэтому отсутствие терминала оплаты в магазине уже вызывает недоумение у покупателей.
17 февраля 2014,
г.Иркутск
Кому то из команды Сумарокова откатинг дали, чтобы ихнюю глючную систему зафраншизили?
sic luceat lux
-0
Лично я предпочитаю совершать
Лично я предпочитаю совершать платежи через сбер только в одностороннем порядке при отсутствии альтернативы у продавца - пришел, оплатил наличкой по реквизитам с предъявлением паспорта, и все.
А для действительно удобных расчетов по безналу давно уже пользуюсь услугами другого банка.
sic luceat lux
-0
konst пишет: процент за
Н644ХЕ38RUS пишет: Кому то из
Сбер это нечто! Нужно мне
Сбер это нечто! Нужно мне было карту завести: прихожу в офис и говорю посоветуйте мне карту с возможностью привязки к Пей палу. Девочки глазки вытаращили друг с другом долго советовались, а потом меня спрашивают: а это что такое?! Так я от них ничего не добилась.
Зашла на сайт Сбера, нашла нужную карту, заполнила анкету отправила и тишина.... Так мне никто и не перезвонил, анкета ушла в никуда.
Несколько раз звонила по другим вопросам в службу поддержки. Отвечали хамоватые девочки, которые в итоге так ничего путного присоветовать и не смогли. Сравнивая со службой поддержки МТС вообще небо и земля!
Теперь вот думаю, от какого банка карту завести, чтобы терминалы были общедоступны и во многих городах...
кого-то нашли в капусте, кого-то принес аист, а я от Мaybelline - все в восторге от меня! 
-0
konst пишет: С клиента нне
нам типа надо для юрлица,
Но согласитесь, 4 банкомата
В втб24 кстати постоянно
а в альфе банкоматов к
а в альфе банкоматов к примеру маловато, ну или я просто не все знаю, а офис только один, зато я там ни разу не видел очереди. Но для внесения бабла банкомат кстати тоже только один.
В втб24 шикарный банк клиент для юридических лиц, а в альфе очень неплохой и почти безглючный альфа клик для физиков.
sic luceat lux
-0
В втб24 кстати постоянно очередь к банкомету как в старых добрых байках про СССР и талоны.
В 2011-2012 годах, когда выплачивал кредит часто стоял в таких очередях в ВТБ24 напротив Мирамакса. Если до 11 часов утра в выходные прийти, то очередь небольшая (1-2 чел.), а после 11 уже больше, даже все не помещаются в офисе банка и часть стоит на улице. Особенно умиляло, когда в этот момент из трех банкоматов 1-2 занимают инкассаторы, или те, кто вносит наличные по 1 бумажке.
Так я от них ничего не добилась.
Зашла на сайт Сбера, нашла нужную карту, заполнила анкету отправила и тишина.... Так мне никто и не перезвонил, анкета ушла в никуда.
Заказывал таким образом карту СБ. Заполнил заявление, карта появилась в СбербанкОнлайн. Через пару недель пришел, забрал карту, она активировалась. Сами сотрудники СБ мне не звонили.
Несколько раз звонила по другим вопросам в службу поддержки. Отвечали хамоватые девочки, которые в итоге так ничего путного присоветовать и не смогли.
Странно. Сколько раз обращался - всегда получал развернутую консультацию. Если не от первого сотрудника, так от второго или третьего.
-0
Денис Чумак,
Наличку с счета ИП вы по карте быстро не снимете, а вообще это делается так, с счета через банк клиент переводить деньги допустим на карту сбера, вечером или на следующий день они приходят и идешь снимаешь, но только до 80000 в день, если больше, то переводить на сберкнижку ну и с нее снимаешь сразу.
-0
