Изменения в Пенте БВК

после таких СМС обязательно нужно звонить оператору и всё уточнить - это во первых

во вторых -

и, естественно, с тебя сняли 140 рублей, ведь старая столько и стоит))))

в третьих - подключение пенты действительно бесплатно, как было так и осталось, платишь тока за пакет))))

НО

ровно на 3 рубля)))

Каждый выбирает тариф по себе, у меня Мегафон студенческий ремикс, меня устраивает.

У нас тоже все купились на эту удочку

а все потомучто лень оператору позвонить - нервы им патрипать

А откуда узнали про халяву-то?

а с какого номера-то приходит? это и есть самое главное! если сообшишь - поможешь журналистскому расследованию

можешь просто переслать СМС на № 89643530344 - никакого развода, это мой личный билайновский номер (не веришь - перезвони по нему или городскому 645344, что то же самое). будут основания для запроса в Вестком

ага унас тоже народ купился)))))))))))

Ага, но... попробуй им дозвониться....

1. Рекламировалась ли услуга "бесплатного" ил просто подключения по какому-либо из местных телеканалов (ангарские абоненты ссылаются на НТА-ТНТ, которая подобную рекламу отрицает)
Нет. В конце февраля мы говорили об обновлении услуги «Пента» в утреннем эфире программы «Вести-Иркутск»: рассказывали о появлении трех пакетов.

2. Возможна ли неверная трактовка абонентами утверждения на сайте компании "Penta.300 предполагается внесение 2 платежей: стоимости подключения (0 рублей) и полного объема ежемесячной абонентской платы в соответствии с выбранным пакетом" как "бесплатного подключения"?
На указанной странице хттп/ввв/.bwc.ru/gsm/pack/penta/ собрана информация о различных услугах семейства «Пента». В том числе, и о разовых («Пента. Безлимит» или «Пента. SMS»), в которых есть стоимость подключения, но нет абонентской платы. Как раз для того чтобы у абонентов было понимание разницы в тарификации разовых услуг (взимается стоимость подключения, отсутствует абонентская плата) и периодических – таких, как «Пента 100/200/300» (не взимается стоимость подключения, взимается ежемесячная абонентская плата), и была создана данная таблица, во избежание возможных двойных толкований.

3. Ряд абонентов утверждает, что получили информацию о бесплатном подключении посредством СМС. Отслеживает ли компания подобные сообщения и возможно ли определить их первоисточник?
Насколько к данному моменту нам известно, никаких массовых рассылок из одного источника не производилось. Просто кто-то увидел в пункте «Стоимость подключения» цифру 0 и поленился читать дальше, где написано об абонентской плате. И эти несколько абонентов разослали, очевидно, друзьям и знакомым сообщения о бесплатном подключении. Фактически, они правы: подключение и в самом деле бесплатное. Но поскольку они, в пылу стремления к «бесплатному сыру», не удосужились подробным образом прочитать все условия обновленной услуги «Пента», то последующее правомерное списание абонентской платы за подключенную услугу стало причиной некоторого… недоумения.
Еще раз о рассылке: это яркий пример действия сарафанного радио.

4. Возможно ли, что «управляемый слух» запущен самой компанией, впоследствии от него отказавшейся?
Нашей пиар-службе приятно, конечно, что о ней думают как о структуре, достигшей таких высот в своей отрасли… Но к такого рода «управляемым слухам» сотрудники БВК непричастны.

5. Верно ли утверждение, что 1-2 марта в компании проводилась профилактика, в связи с чем платежи не списывались, а 3 марта утром произошло массовое списание платежей?
Нет, неверно.
В начале каждого месяца проводится регулярный биллинг – списание ежемесячных платежей. В связи с большой величиной абонентской базы (в стандарте GSM – свыше 2,1 млн. пользователей) биллинг проводится постепенно. В связи с чем платеж за некоторые услуги может списываться не 1 числа месяца, а, скажем, 3-го или 4-го. Вот и все объяснение.

6. Мой личный номер БВК ххххххххххх. При попытке подключения услуги «Пента-300» 1 марта через № 71724933 подключения не произошло без каких-либо объяснений. От ряда абонентов поступают аналогичные жалобы, в частности, подключение № ххххххххххх 2 марта подключение услуги состоялось с третьей попытки.
Прояснение конкретных проблем пользователей не входит в мою компетенцию: я не имею доступа к базе данных абонентов и не могу посмотреть, в чем там было дело. Вам нужно обратиться в Отдел обслуживания абонентов.

7. Чем объясняется отсутствие ответов call-центра по номерам 000 и 613613 в течение 2 и 3 марта 2010 года?
Call-центр компании обслуживал поступающие звонки в порядке живой очереди. Никаких сбоев в его работе не было, но был зафиксирован рост обращений в связи с подключением услуг «Пента». Это возможная причина задержки ответов на ваши обращения.

8. Каким образом компания собирается ликвидировать создавшуюся ситуацию, ведется ли поиск злоумышленников, будут ли принесены извинения пострадавшим абонентам?
Не совсем ясно, какую ситуацию нам необходимо ликвидировать… И каким именно образом пострадали абоненты…
Мы реструктурировали услугу «Пента», которая не изменялась в течение нескольких лет. Обновление услуги произошло, в том числе, благодаря большому количеству обращений от абонентов, в которых последние просили сделать ее периодической – т.е. чтобы она сама автоматически пролонгировалась каждый месяц. Что и было сделано.
В первых числах марта произошло массовое подключение этой услуги абонентами, которые почему-то решили, что мы предоставляем ее бесплатно. Хотя, во-первых, БВК, как и положено по закону, за 10 дней до вступления в силу изменений разместил о них информацию на сайте, во-вторых, в конце февраля по областному телевидению демонстрировался сюжет, анонсирующий изменения в услуге «Пента» и акцентирующий внимание на изменяющейся схеме тарификации. Во-вторых, если мы проводим какую-либо акцию по бесплатному подключению или временной\постоянной отмене платы за пользование теми или иными услугами, то обязательно опять же пишем об этом на сайте.
И вместо того чтобы обратиться к сайту или позвонить в call-центр компании, люди, доверившись непонятно чьим словам, решили подключить услугу, понадеявшись, что за пользование ею не придется платить.
Мы, безусловно, расстроены тем, что, несмотря на все наши усилия, абоненты предпочитают верить на слово кому-то, а не самостоятельно обращаться к официальным представителям компании или изучить условия предоставления услуг на сайте оператора. Если бы пользователи, прежде чем подключать услугу, внимательно ознакомились с информацией, то не было бы заблуждения, что отсутствие платы за подключение подразумевает бесплатное пользование услугой.
Есть общий номер 613-613, он же 000 (короткий набор с мобильного), также есть платная линия внеочередного обслуживания 767 (3 руб\мин).
ответы дал Глеб Русин.
короче, фильтруйте рекламные формулировки и не будьте лохами - это уже мой совет

а я всегда говорил: лучше всем позвонить, посмотреть на сайте, в конце концов, зайти к сотоператору и вытрясти из них всю инфу, а потом уже принимать решение

халява,какое сладкое слово хотя я помню один раз что-то выигрывала у бвк (но не совсем бесплатно ), в какой то лотерее,но пред этим конечно позвонила оператору, и все узнала.