Кто будоражит народ?

Мы все с вами хотим жить в нормальной стране, городе, нормальном обществе, где никого не оскорбляют, не хамят, в общественном транспорте уступают место старшим. Хотим жить в стране, где немощных и больных людей, инвалидов не выгоняют на улицу из домов престарелых, как это было совсем недавно, в конце июня 2013 года в городе Комсомольске-на-Амуре, когда слепого старика выгнали из дома престарелых из-за того, что в его медицинской карточке отсутствовали два анализа. Нас с вами всюду обслуживает множество организаций, оказывают услуги коммунального, бытового, медицинского и другого назначений, и их сервис нам нужен - за наши же деньги! - нормальный, без очередей и нервов, без давки и оскорблений, где тактичные работники организаций вежливо и оперативно решали бы наши проблемы.

В последнее время существенно возросло число звонков и устных жалоб в редакцию газеты «Вся неделя» по поводу обслуживания населения в абонентском отделе Ангарского отделения ООО «Иркутская энергосбытовая компания» по улице Мира. Эта энергетическая компания, входящая в ОАО «Иркутскэнерго», обслуживает нас с вами, ангарчан, по сборам платежей за электрическую, тепловую энергию и горячее водоснабжение. Услуги, оказываемые этой компанией, кстати, являются для нас самыми дорогими из всех коммунальных. В дополнительном офисе компании, находящемся в 7 микрорайоне, ситуация с обслуживанием населения складывается тоже не лучшим образом.
Ирина, иркутянка, приехала разобраться с долгами и оплатить услуги за родительскую квартиру; родители умерли больше года назад: «Где найти управу на энергосбытовую компанию, находящуюся по улице Мира? В основном из всех окон работают только два, огромные очереди. Я отстояла четыре часа. Лето, душно, народ озлоблен. Чтобы попасть к окошку, нужно полдня отстоять. Приехала разбираться с долгами за квартиру. Родители давно умерли, справки о смерти предоставлялись в энергосбытовую компанию, а они все равно начисляли и начисляют платежи на умерших людей. Вот сейчас, после стояния в очередях почти полдня, разобрались - из 18 тысяч долга осталось оплатить всего 6. Почему так плохо работают с населением подобные организации? Почему теряют документы, квитанции об оплате прошлых лет, документы о смерти и данные по прописке и выписке людей? Все это вызывает у граждан просто негодование!»
Людмила Петровна, пенсионерка: «День назад была в Энергосбыте. Простояла в очереди три часа. Вместо пяти положенных окошек работали только два. Народу скопилось - полное здание, да еще на улице стояли и на скамейках сидели обреченные на потерю нескольких часов личного времени граждане. Все возмущались, требовали начальство, но из руководства никто так и не вышел! Сначала говорили, что они на обеде, потом в отъезде, после этого, что их нет на месте. Вот такое форменное безобразие!»
Автор статьи по тем же нуждам был в энергосбытовой компании по улице Мира в понедельник, 1 июля, в 11.15. В это время, полагаю, идет наибольший наплыв плательщиков - помимо пенсионеров, приходят еще и работающие граждане, которые пытаются найти в обеденный перерыв время на решение вопросов по оплате коммунальных платежей за отопление, горячую воду и электроэнергию. В зале столпился народ. Причем очередь оказалась внушительная, а обслуживание очень медленное - люди сидели по 2,5-3 часа. Все это видно на фото, выполненное автором 1 июля 2013 года.
Сидеть три часа, чтобы заплатить свои же деньги или разобраться с долгами, которых фактически нет, - ситуация в наши дни ненормальная. Из пяти окон снова работали только два. Люди скапливаются, потому что на сверку и перерасчет уходит довольно много времени. Народ взбешен - почему в самые горячие часы организация позволяет себе такое: три окна одновременно закрываются на обед, причем на целый час?!
Но тут есть еще одна сторона проблемы, влияющая на количество людей и, соответственно, длину очередей. Жители многих домов Ангарска в июне месяце были неприятно удивлены. В своих почтовых ящиках они обнаружили счета по оплате электроэнергии, но не просто квитанции, а квитанции с долгом! Все эти жители, оказавшиеся в один миг по желанию Ангарской энергосбытовой компании должниками, в основном нормальные люди, всегда исправно оплачивающие (еще с советских времен) электроэнергию. Суммы долга у людей разные - есть не больше сотни рублей, а есть и несколько тысяч. Автор статьи по этой бумаге задолжал Ангарскэнергосбыту более 800 рублей. После нескольких часов стояния в очереди и получасовой сверки квитанций ваш покорный слуга превратился из должника в человека, переплатившего несколько десятков рублей. Вот так. На мой вопрос: «Почему появляются мнимые долги у людей, которые исправно и вовремя платят?» мне внятно так и не ответили. Сказали лишь то, что в случае со мной Энергосбыт потерял несколько платежных квитанций за прошлые годы. Становится ясно, что подобная халатность в работе со стороны Энергосбыта была допущена и в отношении еще очень многих мнимых должников.
Поразило другое. Народ, стоявший в очереди, сообщил, что было немало случаев, когда люди не сохранили по тем или иным причинам оплаченные квитанции за прошедшие годы. И тогда им приходилось вновь платить Энергосбыту за коммунальные платежи. То есть нет квитанций на руках - значит, ты все равно должник. В общем без бумажки ты букашка.
Ранее в публикации «Кто будоражит народ?» («Вся неделя. Ангарск» №24 от 20 июня 2013 года) мы сообщали о подобных очередях в абонентском отделе МУП «Ангарский Водоканал». Причина их в том, что с начала июня многие жители города получили распечатки счетов от муниципального унитарного предприятия «Ангарский Водоканал», в которых были проставлены какие-то странные и нереальные суммы задолженности за холодную воду. Как оказалось впоследствии, автором этих счетов оказался Многофункциональный центр (МФЦ). Этот центр по приказу главы города Ангарска, получив программное обеспечение «Водоканала» и без согласования с ним, абсолютно не разбираясь в ситуации, распечатал и отправил жителям города «послания счастья». Так вот, с момента публикации прошло уже три недели, а ситуация с огромными очередями в «Водоканале» не изменилась. Увидеть это можно на прилагаемых к статье фотографиях, сделанных 3 июля в зале обслуживания населения. Сотрудники и руководство абонентского отдела МУП «Ангарский Водоканал» старались как-то решить проблему, открыли два дополнительных окошка для сверки платежей. Однако за последнее время число посетителей, получивших счета с мнимыми долгами, тоже возросло - и общая удручающая картина не изменилась.
В этой ситуации (в Энергосбыте и «Ангарском Водоканале») непонятна позиция городских властей. Почему молчит глава города В.В. Жуков? Почему молчат депутаты, не реагирует на сложившуюся обстановку представительный орган власти - Дума города Ангарска во главе с ее председателем А.Л. Истоминым? Ведь эти чиновники получают за свою работу немалые деньги, в десятки раз превышающие нашу с вами месячную зарплату. Пора бы названным господам «выйти из спячки» и приступить к решению столь острых и важных для населения нашего города проблем!
Руслан ДАВЫДОВ, кандидат технических наук, доцент, преподаватель вуза, помощник депутата Думы Ангарска