Комментарии пользователя Ангарчанка 2011

Уважаемые руководители Налоговой Инспекции! Наберите новый персонал!!! Ну невозможно же так!!! Кто у Вас работает в информационном зале??? По-другому не знаю, как их назвать: Хамки! Не умеют с людьми работать! Они так сказать – лицо Вашей организации! И уж простите, но если судить по ним – Не очень профессиональное и грамотное лицо!
Это впечатление произвели на меня сотрудники Налоговой инспекции после того как я пришла
19.01.2012 года в эту организацию, сдать декларацию, чтобы возместить налог за учебу по вождению. Пришла в четверг, часы работы в вечернее время в этот день у них с 17-30 – 20-00. Меня сразу встретила администратор (Фамилию не посмотрела, не за этим шла) около киоска с электронной очередью, и причем так встретила что было не очень приятно то…. Тон и выражения лица: Как будто денег я прошу у нее, и причем дать мне безвозмездно, из своего кармана!!!! Пришла в 17-00 подходя к киоску с электронной очередью и не успела даже спросить как на меня накинулась администратор со словами: Вы не успеете пройти к специалисту до 20-00. Очередь очень большая. На что я спокойным тоном спросила: Может существует другой день, когда можно подать декларацию в вечернее время? Есть ли у них старший который может либо записать к специалисту, либо проконсультировать когда лучше прийти, когда меньше народу бывает! Он же лучше знает специфику своей организация, и так как я работающий человек, я не могу по полдня сдавать декларацию! На свои вопросы ответа я не услышала, а услышала одни придирки и укорения причем в грубом тоне и не очень приятной интонации.
Например: Где Вы раньше были?
Раньше приходить надо!
У Нас, таких как вы миллион.
Я не обязана с Вами стоять и все Вам рассказывать.
Эти и другие ответы я услышала от специалиста, которые этим занимается! Профессионал высшего пилотажа! Никакого однозначного и рационального ответа. Про консультации адекватные вообще молчу!
Я пояснила что работаю, и не имею возможности приехать в другое время. Но она меня не услышала и говорила все в том же тоне и интонации.
Подробностей не помню, так как негатив не запоминаю по специфике характера. Но негативное впечатление осталось.
Я не призываю любить нас, но лояльно относиться обязаны, они на работе – а мы клиенты!
Я конечно понимаю что с людьми трудно работать, но каждый работать должен на своем месте и соответствовать профессиональным - этическим нормам занимаемой должности! Почему меня и других плательщиков, должны волновать домашние или рабочие проблемы ваших администраторов? Раз она срывается на нас! Я даже не хочу думать: Почему у Вас такие сотрудники не культурные , не компетентные, недалекие и.т.п. – раз здравого смысла не хватает что нельзя грубить клиентам! Это не мои проблемы. А Ваши! Или может быть у Вас этика корпоративная такая?
Прошу не забывать, что вы оказываете услуги нам, и тоже не безвозмездно!!!! Своими налогами, мы даем Вам работу, содержа Ваши семьи. И мы не заслужили, чтобы на нас лилось одно недовольство и хамство! Я ничего не имею против: электронной очереди, законов РФ, ваших регламентов по оказаниям услуг, и ждать согласна своей очереди, но вот хамство терпеть не собираюсь. С персоналом Вам необходимо провести беседы о профессиональной этике по общению с клиентами. На следующей неделе пойду опять сдавать декларацию и не поленюсь и найду книгу отзывов и предложений – чтобы написать об этом случае!!!

+0-0