Комментарии пользователя filters

Добрый день, Фёдор! Мы благодарны Вам за комментарий. Это даёт нам возможность работать над собой, находить общий язык с нашими клиентами, оказывать востребованные услуги. Обращаю Ваше внимание, что любой конфликт можно разрешить гораздо быстрее и эффективнее, оформив претензию сразу, прямо на СТО. На СТО ведётся видеонаблюдение, что позволяет вникнуть в суть вопроса.
Теперь касаемо вашего заявления. Никак не могу прокомментировать события пятилетней давности, так как видеоархив не хранится такое количество времени, поэтому признаю нашу недоработку. По поводу события произошедшего с Вашим знакомым, разобравшись в ситуации и посмотрев видеоархив, могу сказать следующее:
Вашему знакомому сделали проверку на герметичность системы кондиционирования на специальном оборудовании и дозаправили фреон. Работу выполнили качественно и по всем правилам. Претензий по поводу качества работ не возникло! Конфликт возник по другой причине, а именно из-за некорректного понимания нашими сотрудниками причины обращения вашего знакомого. Сотрудник утверждает, что Ваш знакомый просил проверить и заправить систему кондиционирования, что и было сделано, в тоже время Ваш знакомый утверждает, что просил просто проверить, а не заправлять и отказался платить за фреон 765 рублей. К сожалению, в этом вопросе установить истину не удалось, так как разговор не попал в видеоархив. Вполне возможно произошло недопонимание, и возмущение Вашего знакомого можно понять, поэтому ему предложили откачать фреон чтобы не платить за него. Вполне нормальное предложение разрешения недопонимания. Уверен, что не было никакого повода устраивать истерику с матами и угрозами. Никак не могу понять, почему он отказался вернуть фреон и платить за него он тоже отказался, хотя времени это занимает буквально 5 минут. Так и уехал не заплатив(((
Обращаю Ваше внимание, что предложение было сделано абсолютно корректно без грубостей и оскорблений, чего не могу сказать про поведение Вашего знакомого, не смотря на присутствие других клиентов.
В результате вышеизложенного, призываю Вас и вашего знакомого уважать труд других людей, учитывать присутствие посторонних и детей.
Нет не решаемых проблем!

+1-0

у нас всегда действует акция: найдёте дешевле, компенсируем разницу

+0-0

Спасибо Вам за комментарий! Действительно предлагаемый Вами способ имеет место быть, но учитывая опыт работы сообщаем, что данный метод возможен, только в том случае, если конструктивно двигатель не изменялся и не повреждался. Например, может быть поврежден-замят поддон картера двигателя или заменен на альтернативный, соответственно рекомендуемый объем может быть избыточным или недостаточным. Теперь по поводу перелива, по технологии все механики обязаны показать вам уровень залитого масла. Если по каким-то причинам вам не показали, прошу сообщить мне номер вашего заказ-наряда, либо Ф.И.О. сотрудника (см.сервисную книжку) или адрес СТО, дату и время посещения, гос номер автомобиля. Я лично проведу с сотрудником разъяснительную беседу.Так же рекомендую Вам в случае обнаружения каких-либо недоработок с нашей стороны, незамедлительно обращаться к исполнителю. Мы несём ответственность за качество работ и материалов.

+0-0

Добрый день, Анастасия! Спасибо за обращение. Я обязательно всё выясню и свяжусь с вами. Для этого мне необходимо знать номер вашего автомобиля, ФИО, дату и время обращения с претензией. Обязательно напишите мне. Вам предлагали написать претензию?

+0-0