Робота Макса научили консультировать жителей Иркутской области по региональным мерам поддержки многодетных и малоимущих семей

Министерство цифрового развития и связи Иркутской области научило ИИ-помощника портала Госуслуг робота Макса консультировать пользователей по региональным мерам поддержки в сфере социальной защиты населения. Теперь робот Макс помогает многодетным, малоимущим семьям с детьми, а также одиноким родителям оформить услуги по получению бесплатно лекарств, питания для учеников 5-11 классов, школьных проездных, билетов в учреждения культуры, ежемесячных социальных пособий и компенсаций расходов на питание для школьников.

Эти меры поддержки предоставляются учреждениями соцзащиты региона и отличаются в зависимости от категории семьи. Среди наиболее востребованных – «Пособие на приобретение комплекта одежды и спортивной формы для посещения школьных занятий». Услуга предоставляется многодетным семьям, зарегистрированным в Иркутской области, и по ней минцифры региона внедрен отдельный навык робота Макса.

Интеллектуальный помощник достаточно подробно и понятным языком может рассказать, каким категориям семей полагаются меры поддержки, каким способом подать заявление, какие документы необходимы и в какие сроки будет оказана услуга.

– Мы уже разработали 15 форм для подачи заявлений на получение региональных услуг на Едином портале. Сейчас с помощью предоставленного Минцифры России Конструктора знаний начали обучать робота Макса навыкам консультирования по самым востребованным из этих услуг. За один день с момента внедрения разработанных навыков интеллектуального помощника робот Макс обработал более 100 запросов от жителей региона, - сообщил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.

Теперь жителям Приангарья стало значительно проще искать услуги и информацию о них на Едином портале. Достаточно обратиться к роботу Максу с запросами «Иркутск, льготы малоимущим» или «регион, соцподдержка многодетных».

Внедрение технологий искусственного интеллекта в социальную сферу и госуправление является одним из ключевых направлений регионального проекта «Цифровое государственное управление» нового национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

– Используя технологии искусственного интеллекта, мы способствуем повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг и внедрению стандартов клиентоцентричности при их оказании, - отметил Александр Селедцов.