Фонд «Семья Прибайкалья» запустил чат-бот для родителей детей с инвалидностью

Благотворительный фонд «Семья Прибайкалья» запустил чат-бот для родителей детей с инвалидностью в рамках проекта «Навигатор 38». Чат-бот поможет узнать о мерах поддержки и получить консультацию специалиста. Подробная информация о проекте опубликована на сайте фонда.

По словам руководителя фонда Дарьи Дель, рождение ребенка с инвалидностью неизбежно сопряжено с трудностями для семьи. Родители испытывают повышенную тревожность, чувство безнадежности и беспомощности, вплоть до депрессии и развития посттравматических стрессовых расстройств. Усиливается чувство страха перед будущим, чувство вины перед ребенком. Все это отражается на физическом и психическом состоянии ребенка, влияет на взаимоотношения в семье.

Дарья Дель:
— Ситуация часто осложняется тем, что родители не знают, какие меры поддержки и возможности для их детей предусмотрены государством, тратят много времени и сил на поиск контактов организаций и достоверной информации. Особенно актуально это для родителей детей с инвалидностью в сельской местности. Родителей детей с инвалидностью консультируют специалисты многих ведомств, однако они охватывают только те вопросы, которые относятся к сфере их непосредственной деятельности.

В 2023 году фонд «Семья Прибайкалья» провел исследование, опросив мам, которые воспитывают детей-инвалидов. Более 69% женщин указали на то, что они лишь частично осведомлены о мерах поддержки, на которые могут рассчитывать. 21% плохо осведомлены и не имеют возможности получать информацию. 63% респондентов отметили, что практически не осведомлены о федеральных и региональных льготах, а 92% указали на то, что хотели бы получить понятный информационный ресурс с полной и достоверной информацией о льготах и гарантиях для семьи, воспитывающей ребенка с инвалидностью.

Вопросы, требующие разъяснения для родителей, касаются оформления инвалидности и ее продления, предоставления социальных услуг, оформления ИПРА и получения технических средств реабилитации, предоставления санаторно-курортного лечения, обеспечения лекарственными препаратами и специальным питанием, реализации права ребенка на образование. Проект «Навигатор 38» направлен на решение этой проблемы. Путем создания комплексной информационной системы, включающей чат-бот, CRM систему и настройку индивидуального консультирования семьи смогут получать оперативную и востребованную информацию.

Согласно проведенному анализу структуры детской инвалидности, более 50% детей — с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Поэтому появилась еще одна проблема, на решение которой направлен проект. Родители хотят получать качественные, многофункциональные и безопасные технические средства реабилитации, которые учитывали бы индивидуальные потребности ребенка. На практике реализовать такое пожелание трудно. Подобрать и примерить образцы ТСР (коляски, вертикализаторы и другое) им негде, а то, что предлагает Социальный фонд России, часто не соответствует потребностям ребенка и не гарантирует процесс реабилитации.

Устранение вторичных нарушений опорно-двигательного аппарата часто требует оперативных вмешательств и, как следствие, длительной, болезненной реабилитации, по экспертным данным это обходится государству примерно в 1,2 миллиона рублей на одного ребенка. Для родителей и их детей с нарушениями будет создана возможность получить консультацию по подбору и настройке средств реабилитации на базе демонстрационного зала в Иркутске, который создает фонд. Специалист фонда может безвозмездно проконсультировать родителей, в том числе в удаленном режиме. В целом проект улучшит качество жизни детей-инвалидов и их семей, это более 10 000 благополучателей.